Меню
Получить консультацию по стратегии роста продаж
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с Вами, чтобы ответить на все интересующие вопросы
Ваше имя
Ваш телефон
Веб-ресурсы компании
Удобный мессенджер
5 точек роста ваших продаж.
часть 1: сайт компании
Самые распространенные проблемы бизнеса, который продает онлайн: реклама не работает/дает мало лидов, менеджеры не закрывают сделки, а поведение клиентов, с которыми уже сотрудничаете - не всегда предсказуемо, даже в условиях работы с отлаженными бизнес-процессами, хорошим сервисом и качеством услуг/продукта.

Я работаю в активных продажах 9 лет, и, основываясь на личном профессиональном опыте, поделюсь с Вами серией статей, где распишу основные точки роста ваших продаж, особенно, актуальных для компаний, которые продают онлайн
Сразу оговорюсь, что перед тем, как вносить любые изменения в маркетинговую стратегию, бизнес-процессы допродажного/продажного/постпродажного обслуживания, и пр. - проведите комплексный анализ эффективности всех показателей и создайте таблицу оценки возможностей, которая станет базисом для принятия правильного решения о том, что именно вам нужно улучшать здесь и сейчас, потому что это повысит результативность.

О том, что такое таблица возможностей и как с ней работать я напишу в отдельной статье.

5 точек тест-драйва ваших продаж, если вы продаете онлайн:

  1. Сайт.
  2. Маркетинг.
  3. Отдел продаж.
  4. Аналитика.
  5. Софт и ПО

САЙТ:

Когда речь идет о сайте, я говорю не только о его удобстве (юзабилити).

Удобство - это не только наличие адаптивных мобильных версий сайта и быстрая возможность связаться с вами, найти ваши контакты, и посмотреть портфолио.

Удобство - это еще скорость получения ответов на вопросы, которые ведут клиента к цели, легкость и читабельность информации и простота навигации.

Неработоспособность сайта / форм / отдельных страниц может привести к потерям до 80% целевого трафика, а это очень много и дорого для бизнеса.
Интересно, что на каждом четвертом сайте, с которыми я сталкивалась при работе с клиентами, при базовом тестировании находилась хоть одна неработоспособная форма, ссылка или страница, которая являлась ключевой на пути клиента к принятию решения о покупке или обращению в компанию.
Проверьте свой сайт прямо сейчас по пунктам чек-листа ниже:

  1. У вас есть десктопная, планшетная, мобильная версии сайта. В среднем, около половины трафика идет с мобильных устройств, потому наличие удобной мобильной версии сейчас - критически важно, даже если вы до сих пор думаете иначе.

  2. Вы протестировали каждую версию сайта на разных устройствах и в разных браузерах, и все версии отображаются корректно, работают все ссылки меню и перелинковка по тексту.
    ПК версия / планшетная версия / мобильная версия работают корректно в браузерах Chrome, Safari, Opera, Mozilla.

    Если вы не обладаете соответствующими компетенциями для тестирования, наймите QA-специалиста.

    3. Протестируйте скорость загрузки сайта с помощью сторонних сервисов, и убедитесь, что сайт грузится быстро и вы не теряете посетителей на моменте перехода на него (примеры сервисов: Google Page Speed Insight, PR-CY, Site Speed и пр).

    4. На всех версиях сайта работают формы обратной связи и заявок:
    - заявки отправляются;
    - есть страница успешной отправки заявки;
    - заявки со всех форм приходят на вашу почту или в CRM по результатам тестирования.

    5. На мобильных версиях кнопки и текст не наезжают друг на друга, удобно выделяется текст.
    Номера телефонов кликабельны (нажатие на номер телефона с мобильного устройства позволяет сразу совершить вызов).
    У всех элементов правильный масштаб: кликая на кнопки или ссылки, палец не попадает на соседние блоки и пользователь легко достигает своих целей.

    6. Ваш текст и заголовки полностью вписываются в границы экрана, не нужно всматриваться и напрягаться, пролистывая информацию.И в то же время, у вас отсутствует гигантомания (когда на целый экран помещается только один заголовок и больше ничего).

    7. Структура подачи информации на сайте построена в форме диалога с клиентом, и всегда отвечает на вопросы:
    - кто мы?
    - какие проблемы решаем?
    - как мы их решаем (этапы)?
    - сколько это стоит (цена, или возможность узнать цену, запросив ее);
    - почему нужно выбрать нас (отзывы, рекомендации и пр.);
    - УТП + обоснование почему стоит связаться с нами сейчас;
    - возможность для клиента легко найти как с вами связаться (телефон, мессенджер, контакты, карта и пр).
    Ключевое слово - легко найти.

    8. Работоспособность хостинга и доменного имени.
    9. Наличие SSL-сертификата.
    10. Работоспособность фильтров товаров для интернет-магазина.

Используйте метод "первого знакомства с сайтом" для получения более репрезентативных результатов тестирования.

Если нет возможности поручить эту задачу QA-специалисту, то помимо самостоятельного теста, предложите коллегам или друзьям перейти при Вас на ваш сайт, и быстро найти и заказать что-то конкретное.

Примеры заданий, которые Вы можете попросить выполнить для оценки удобства сайта "глазами сторонним пользователем":
1) Найти 3 товара разных категорий, и заказать их через сайт с доставкой до двери и оплатой наличными.
2) Найти как к вам проехать.
3) Положить в корзину 2 товара различных категорий и, до оформления заказа, позвонить менеджеру, чтоб уточнить информацию о наличии товара на складе. И т.д.

Задания придумываете самостоятельно, исходя из сценариев поведения клиента, которые хотели бы протестировать.
Ключевой вопрос, который мы ставим перед собой в данном случае: позволяет ли структура сайта произвести новому пользователю легкий поиск товаров и услуг, и оформить заказ или запрос максимально быстро и легко.

Если сайт не работает – вы не только теряете потенциальных клиентов, но и сливаете рекламный бюджет, если ваш сайт рекламируется в системах с оплатой за каждый клик (Яндекс.Директ, Google Ads и другие).

Возьмите за правило регулярно проводить мониторинг работоспособности сайта. Нет никакой гарантии работоспособности сайта завтра, если он работает сегодня и никто не вносил в него изменения.

Для экономии времени, заведите простой и понятный чек-лист регулярной проверки работоспособности сайта, и делегируйте эту несложную задачу ответственному сотруднику. Устранение проблем с работоспособностью и удобством сайта, Ваш потенциал роста по конверсии из посетителей в заявку или заказ вырастет до 35%.

Если эта статья оказалась полезной для вас, поделитесь ней с друзьями, нам будет приятна подобная обратная связь.

Автор статьи - Валентина Юрченко.

Made on
Tilda