Меню
Получить консультацию по стратегии роста продаж
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с Вами, чтобы ответить на все интересующие вопросы
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных. Мы не используем ваши контакты для включения в рассылки, и любых действий, на выполнение которых вы не давали предварительное согласие.
Внедрение системы контроля качества коммуникаций
Помогаем руководителям высвободить время на управление и развитие
Оставьте свои контакты для консультации
И получите экспресс-анализ коммуникаций менеджеров
Отправляя заявку, Вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных
Когда полезен контроль качества коммуникаций
Для регулярного контроля.
Руководитель видит сильные и слабые стороны менеджеров, и оперативно их обучает.
А также:
Руководитель видит сильные и слабые стороны менеджеров, и оперативно их обучает.
А также:
На стадии вывода новых сотрудников.
В момент снижения продаж у отдельно взятых менеджеров.
Если меняются стандарты работы (для контроля применения их в работе)
При создании обучений (выделяем лучшие диалоги, которые руководитель использует как пример для обучения мендежеров)
В рамках запуска новых продуктов с целью сегментации клиентов, анализа часто задаваемых вопросов и улучшения скриптов руководителем
Как мы осуществляем контроль качества
Выстраиваем систему критериев оценки и отчетности
1. Погружаемся в проект, изучаем скрипты, бизнес-процессы, стандарты работы и продукт.
2. Формируем критерии оценки и разрабатываем таблицы и отчеты.
3. Проводим первый анализ, презентуем результаты клиенту, обсуждаем отчет, вносим правки.
4. Переходим к этапу регулярной работы.
2. Формируем критерии оценки и разрабатываем таблицы и отчеты.
3. Проводим первый анализ, презентуем результаты клиенту, обсуждаем отчет, вносим правки.
4. Переходим к этапу регулярной работы.
1
Переходим к регулярной работе в рамках выстроенной системы
1. Еженедельно производим анализ коммуникаций по заданным критериям.
2. Обновляем данные отчетов, строим сравнительные срезы и анализируем динамику ключевых показателей эффективности.
3. Даем развернутые комментарии по улучшению качества работы
2. Обновляем данные отчетов, строим сравнительные срезы и анализируем динамику ключевых показателей эффективности.
3. Даем развернутые комментарии по улучшению качества работы
2
Примеры срезов, которые вы получаете
В результате контроля качества вы получаете
Анализ показателей в динамике
Вы видите как меняется уровень коммуникации от периода к периоду, можете сравнивать динамику менеджеров отдела между собой, уровень прогресса в ключевых блоках ведения переговоров (возражения, презентация, выявление потребности и пр.)
Более эффективное использование времени руководителя отдела продаж
К моменту еженедельной планерки у вас на руках будет готовый отчет по качеству звонков, диаграммы с динамикой изменений, примеры звонков для дополнительного анализа с командой.
Улучшение скриптов продаж компании
Повышение эффективности менеджеров. Менеджер может не заключать сделки, даже работая с идеальным скриптом и обладая гибким умом и хорошим опытом, просто общаясь уныло, потому что, чем-то был расстроен на досуге.
Регулярный контроль менеджеров и улучшение обслуживания
Рост показателя конверсии всех ключевых этапов воронки продаж. В регулярном анализе переговоров нуждаются все: от новичка до продавцов класса А.
Стоимость состоит из двух этапов
Построение системы контроля (1-й месяц)
(анализ продукта, скриптов и БП, систематизация критериев оценки, построение таблиц и отчетов, оценка качества и презентация отчета)
от 390 дол.
(анализ продукта, скриптов и БП, систематизация критериев оценки, построение таблиц и отчетов, оценка качества и презентация отчета)
от 390 дол.
Регулярная работа (со 2-го месяца)
(еженедельные отчеты с развернутыми срезами и комментариями к ним)
Стоимость регулярного контроля качества зависит от глубины и сложности анализа, с базовыми пакетами вы можете ознакомиться в таблице ниже
(еженедельные отчеты с развернутыми срезами и комментариями к ним)
Стоимость регулярного контроля качества зависит от глубины и сложности анализа, с базовыми пакетами вы можете ознакомиться в таблице ниже
Тарифные планы
(начиная со 2-го мес. работ)
(начиная со 2-го мес. работ)
Включено в пакет
Стартовый
Оптимальный
Профи
Администрирование проекта (обучение сотрудников, отчетность, калибровочные сессии)
Ежемесячный объем разговоров для анализа в мин.
до 600 мин.
до 1200 мин.
до 2400 мин.
Расширенные срезы по ключевым критериям оценки
Контроль качества ведения CRM менеджерами
Стоимость пакета, дол./мес
от $300
от $500
от $800
Преимущества организации удаленного контроля качества
1
Объективность оценки
Внешние специалисты не знакомы с менеджерами по продажам, а потому на их оценку не влияют эмоции.
2
Скорость построения системы контроля
Используем опыт и наработки для оперативной интеграции качественных оценок, и вы оптимально быстро получаете обратную связь по качеству коммуникаций мендежеров
3
Простота реализации
Отсутствие необходимости решения вопросов найма, адаптации, обучения, организации рабочего места и пр.
4
Почасовая оплата
Оплата только фактически отработанного времени, без перекуров, перерывов, отпусков.
Смотрите запись эфира на тему
"Анализ продаж для лучших решений в бизнесе"
"Анализ продаж для лучших решений в бизнесе"
И скачивайте бесплатно шаблон с базовыми критериями оценки качества звонков, и шаблон ABC-XYZ анализа клиентской базы
Получите консультацию по организации контроля качества звонков ваших менеджеров
